Pre-Sales · 售前咨询
售前咨询
客户和合作伙伴可针对我司产品方案的任何售前问题，通过电话、微信、邮件等方式进行咨询。售前团队每一位成员均拥有丰富的专业知识与客户案例经验，悉心对待每一位客户。
业务场景适配
公司面临的业务场景适合哪种方案，由资深顾问结合真实案例为您评估匹配。
产品功能了解
相应产品方案的功能特性详解，帮助您快速建立对 EasyLink 能力边界的准确认知。
平台架构建议
结合您目前的 IT 环境，提供平台部署、资源规格与架构选型的专业建议。
同业案例参考
了解同类型客户案例的使用情况，借鉴已验证的最佳实践与落地经验。
产品试用咨询
产品试用的方式方法咨询，安排试用环境与对接验证，让您眼见为实。
采购流程咨询
方案采购的商务流程咨询，包括报价、合同、交付与上线计划等全流程答疑。
After-Sales · 售后服务
售后服务
为方便用户与合作伙伴更好地使用我们的产品、有效利用我们提供的方案，我司提供覆盖全生命周期的售后服务，按不同用户需求分为三部分：基础服务、运维服务与增值服务。
适用于所有用户
基础服务
面向所有用户，免费享有
- 无需注册且无限次访问公司网站，学习已分享的产品方案、配置使用、用户案例及相关知识内容（公司网站内容有专员持续更新）。
- 就产品使用、平台问题以及对接的外围系统、服务器资源环境等非紧急问题，可随时发邮件（contact@sinowintop.com）给技术人员咨询探讨，技术人员将根据实际使用情况给出答复或建议。
＊邮件中需提供公司名称、产品信息及当前遇到的问题描述。
按年收费
运维服务
适用于采购产品运维服务的用户
- 用户采购产品方案的第一年包含此运维服务；一年之后如仍需此服务，需每年进行商务采购。
- 对用户环境出现的任何问题及紧急性问题进行支持与跟踪，直到问题解决为止。沟通方式不限于电话、微信、远程会议、邮件等。
- 产品的补丁下载以及补丁安装指导服务。
- 一年两次为用户通过远程方式对产品基本使用进行培训指导（每次培训不超过两天）。
- 一年两次为用户通过远程方式进行平台的安全巡检。
- 对于新版本产品的优先试用。
按需人天评估
增值服务
适用于需专项技术支持的用户
- 基于产品的流程开发、配置以及协议接口、报文映射等实施工作（含二次开发、特殊流程等开发配置）。
- 产品的进阶培训，如专项知识培训、复杂传输协议或报文标准的实施培训、二次代码开发及特殊需求的开发配置培训等。
- 因用户环境变更导致的平台迁移工作，如服务器调整、操作系统更新、数据库更新或网络环境等引起的同版本迁移。
- 版本或补丁升级的实施工作。
- 平台的扩容实施、产品内部组件增加或切换等实施工作。
- 对未采购运维服务的用户出现的产品紧急或重大灾难问题的支持与恢复。
- 经技术人员评估后需要进行专业实施的其他内容。
＊增值服务可根据用户实际需求选取一项或多项，并在提供技术支持前先进行人天评估，再进行商务专项采购；支持方式可按需提供远程或现场。
Overview · 服务全景
服务矩阵，按需选择
下方对照表帮助您快速判断哪一档服务最契合自身需求，也可作为采购决策与内部预算评估的参考。
| 服务维度 | 基础服务所有用户 / 免费 | 运维服务采购运维 / 按年 | 增值服务专项支持 / 人天评估 |
|---|---|---|---|
| 支持渠道 | 邮件咨询 + 网站自助 | 电话/微信/远程会议/邮件 | 远程或现场专项实施 |
| 响应方式 | 按序答复 | 紧急问题跟踪至解决 | 人天评估后定向实施 |
| 补丁与升级 | 自行下载安装 | 补丁下载 + 安装指导 | 版本/补丁升级实施 |
| 培训指导 | 网站知识内容 | 远程培训 2次/年 | 进阶/专项培训 |
| 安全巡检 | — | 远程巡检 2次/年 | 按需评估 |
| 新版本优先试用 | — | 优先试用 | — |
| 开发与配置实施 | — | — | 流程开发/二次开发/报文映射 |
| 平台迁移与扩容 | — | — | 同版本迁移/扩容/组件切换 |
| 重大灾难支持 | — | 含 | 未购运维用户亦可专项采购 |
Process · 服务流程
从咨询到落地，全程透明可追溯
无论售前还是售后，我们以标准化、可追溯的流程保障每一次服务的高质量交付。
1
需求沟通
电话/微信/邮件多渠道咨询，明确业务场景与目标。
2
方案评估
顾问结合案例评估适配方案，输出建议与试用安排。
3
落地实施
部署配置、协议对接、报文映射、迁移扩容等实施交付。
4
培训与巡检
远程培训 + 安全巡检，保障系统稳定、团队自主运维。
5
持续护航
补丁升级、版本优先试用、紧急问题跟踪至解决。
Contact · 联系我们
联系我们，随时响应
我司拥有一批专业的、项目经验足够丰富的技术支持团队，对于客户提出的任何问题，始终以专业的姿态和精神给客户以满意的支持。
售前 / 售后电话
13810521470
工作日快速接听
微信服务号
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邮箱地址
contact@sinowintop.com
邮件请注明公司名称与问题描述
＊售后服务紧急电话仅对运维服务用户可见，详见运维服务协议。 | 公司网站内容有专员持续更新，欢迎随时访问学习。
