售后服务

为了方便用户或合作伙伴更好的使用我们的产品，有效利用我们提供的方案，我司提供必备的售后服务，为了迎合不同的用户需求，主要分为三部分：

• 基础服务：适用于所有用户
• 运维服务：适用于购买了产品运维的用户，按年收费
• 增值服务：适用于需要我方技术人员进行开发配置或特殊需求实施的用户，按需求进行人天评估后单独采购

基础服务-适用于所有用户

所有的用户均拥有以下售后权益：

• 无需注册且无限次访问我们公司的网站了解和学习已经分享的产品方案、配置使用、用户案例以及相关的知识内容等（注：公司网站内容我司有专员持续不断的进行更新）
• 用户可随时就产品使用、平台问题以及平台对接的外围系统、平台服务器资源环境等非紧急问题发邮件（contact@sinowintop.com）给我方技术人员进行咨询和探讨，我方技术人员也会根据用户的实际使用情况给出答复或建议（注：邮件中需提供公司名称、产品信息以及当前遇到问题描述等）

运维服务-适用于采购产品运维服务的用户

用户在采购产品方案的第一年包含此运维服务，一年之后用户若仍需要此服务内容则需要每年进行商务采购，具体的专属服务内容包括：

• 对于用户环境出现的任何问题以及紧急性问题进行支持和跟踪，直到问题解决为止。沟通方式不限于电话、微信、远程会议、邮件等
• 产品的补丁下载以及补丁安装指导服务
• 一年两次为用户通过远程方式对产品的基本使用进行培训指导（每次培训不超过两天）
• 一年两次为用户通过远程方式进行平台的安全巡检
• 对于新版本产品的优先试用

增值服务

增值服务适用于用户需要我司技术人员针对某专项服务内容提供必要的专业性支持，支持的方式可根据用户实际需要提供远程或现场。用户可根据实际需求可选取内容中一项或多项，并在提供技术支持之前先人天评估再进行商务专项采购，具体服务的内容包括：

• 基于产品的流程开发、配置以及协议接口、报文映射等实施工作（包含二次开发、特殊流程等开发配置）
• 产品的进阶培训，如专项知识的培训、复杂的传输协议或报文标准的实施培训、二次代码开发以及特殊需求的开发配置培训等
• 因用户环境变更导致的平台迁移工作，比如服务器调整、操作系统更新、数据库更新或网络环境等引起的同一版本的迁移工作
• 版本或补丁升级的实施工作
• 平台的扩容实施、产品内部组件增加或切换等实施工作
• 对于未采购运维服务的用户出现的产品紧急性或产品重大灾难问题的支持和恢复
• 经过技术人员评估后需要进行专业实施的其他内容

联系方式

我司拥有一批专业的、项目经验足够丰富的技术支持团队，对于客户提出的任何问题始终以专业的姿态和精神给客户以满意的支持，具体联系方式如下：

• 售后服务电话：13810521470
• 微信服务号：sinowintop
• 邮箱地址：contact@sinowintop.com
• 紧急服务电话：仅运维服务用户可见